Plano Curricular

Técnicas de venda

Objectivos/conteúdos do Curso

0390 Apresentação, argumentação e fecho da venda

Objectivo(s)-Aplicar técnicas de apresentação, argumentação e de resposta às objecções para fechar a venda com sucesso.

Conteúdos

• Apresentação/venda-conselho
  • Suscitar o desejo
  • Apresentar benefícios
  • Demonstrações
  •  Apresentação do preço
• Argumentação/objecções
  • Identificação de objecções
  • Técnicas básicas de resposta a objecções
• Fecho da venda/conclusão
• Sinais de compra
• Técnicas para fechar a venda
• A despedida com a porta aberta

0391 Técnicas de venda por telefone

Objectivo(s) - Aplicar as técnicas do processo de venda por telefone.

Conteúdos

• Factores críticos de sucesso ao telefone
  • Voz, respiração e ritmo do discurso
  • Etiqueta e maneiras
  •  Escolha das palavras e da linguagem
• Preparação da venda por telefone
  • Ficha de preparação da venda
  • Script no telemarketing
• Comportamentos na recepção de telefonemas
  • Ficha de recepção de telefonemas
  • Passos para uma recepção eficaz
  • Erros comuns a ter em atenção
• Processo de venda por telefone
  • Formas de abordar o cliente por telefone
  • Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone

0385 Animação no ponto de venda

Objectivo(s) - Utilizar as técnicas e meios de animação no ponto de venda.

Conteúdos

• Conceito e objectivos da animação
  • Animação permanente e intermitente
• Animar um ponto de venda
  • Técnicas e materiais a utilizar
  • Pesquisa de temas e organização do plano anual de temas
•  Embalagem no linear
  • Importância do design e da cor
  • Impacto visual
  • Etiquetagem
  • Simbologia promocional no linear